Jakarta – Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Kali ini, Pemkot Kendari meraih penghargaan sebagai Pemerintah Daerah dengan Layanan Call Center Terbaik dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi).
Penghargaan tersebut diberikan atas dukungan komitmen kuat kepala daerah dalam menghadirkan layanan komunikasi publik yang responsif dan terintegrasi. Penghargaan diserahkan langsung oleh Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, kepada Wali Kota Kendari dr. Hj. Siska Karina Imran, SKM, pada Kamis (18/12/2025) di Jakarta.
Selain Kota Kendari, penghargaan serupa juga diberikan kepada Kota Palangkaraya dan Kota Depok. Ketiga daerah tersebut dinilai berhasil menghadirkan inovasi layanan call center yang mudah diakses, cepat merespons, serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif.
Menteri Komdigi Meutya Hafid dalam sambutannya menegaskan bahwa penguatan layanan digital pemerintah daerah membutuhkan sinergi dan kolaborasi lintas sektor. Menurutnya, luasnya ruang digital tidak memungkinkan pengelolaan dilakukan secara parsial oleh satu pihak.
“Ranah digital ini sangat luas dan tidak mungkin dikerjakan sendiri. Regulasi dan pengawalan kebijakan digital akan efektif jika didukung kolaborasi dan sinergi yang kuat, termasuk dari pemerintah daerah,” ujar Meutya Hafid.
Sementara itu, Wali Kota Kendari dr. Hj. Siska Karina Imran menyampaikan apresiasi atas penghargaan yang diraih dan menegaskan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh perangkat daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat layanan call center sebagai garda terdepan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Kami ingin memastikan setiap keluhan, laporan, dan kebutuhan warga ditangani dengan cepat, tepat, dan humanis,” ungkap Siska.
Ia menambahkan, Pemkot Kendari akan terus mendorong transformasi digital berkelanjutan, baik dari sisi sistem, infrastruktur, maupun peningkatan kapasitas sumber daya manusia, agar pelayanan publik semakin responsif dan adaptif terhadap perkembangan zaman.
Penghargaan ini diharapkan semakin memperkuat komitmen Pemkot Kendari dalam membangun tata kelola pemerintahan yang transparan, partisipatif, dan berbasis digital, demi pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Kota Kendari. (Red)
